Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con ULTRON ZOCO?
Puedes escribirnos a support@ultronzoco.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos internacionales.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Nuestros pedidos se envían desde Hong Kong.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo antes posible. Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes solicitarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido ya estará en proceso y no podremos realizar cambios o cancelaciones. No obstante, podrás devolver el producto una vez lo recibas para obtener un reembolso, siempre que cumpla con nuestra política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), además de pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la fecha de compra. Una vez procesados, se envían al siguiente día laborable.
Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana ni los días festivos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, el plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días laborables.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 30 días desde su envío, tendrás derecho a solicitar un reembolso completo.
¿Tendré que pagar impuestos o tasas de aduana?
Los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen posibles impuestos o tasas de importación.
Dependiendo de la normativa de tu país, es posible que las autoridades aduaneras cobren impuestos o aranceles cuando el pedido llegue a su destino.
Estos costes son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del pedido. Tampoco nos hacemos responsables de posibles retrasos ocasionados por los trámites aduaneros.
Si necesitas más información, te recomendamos contactar con la oficina de aduanas de tu país.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@ultronzoco.com y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso, incompleto o distinto al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Incluye en tu correo:
- Tu número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y trabajará para ofrecerte una solución lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el importe se abonará normalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables desde que aprobemos la devolución o cancelación.
Si pasado ese tiempo todavía no has recibido el reembolso, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el procesamiento puede variar según cada entidad.